עודכן לאחרונה: 04.10.2026

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מכל מוצר. כאן תמצאו בשפה פשוטה איך מבטלים עסקה, מה אפשר להחזיר, ומה עושים אם מוצר הגיע פגום. ההסבר כאן מבוסס על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ועל תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010. אם יש סתירה בין הדף הזה לבין החוק – החוק גובר.

ביטול עסקה – תוך 14 יום

• אפשר לבטל רכישה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.
• אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) – רשאים לבטל בתוך 4 חודשים, אם העסקה כללה שיחה עם נציג שלנו (כולל בטלפון או בוואטסאפ), בהתאם לחוק.
• אפשר לבטל עסקה של מוצר שעוד לא נשלח – בכל שלב עד המשלוח, בתנאים שלמטה. מוצר שמיוצר במיוחד עבורכם אינו ניתן לביטול (ראו בהמשך).

איך מבטלים?

שלחו לנו הודעת ביטול באחת הדרכים:

• טלפון או וואטסאפ: 053-4714440
• מייל: info10homeil@gmail.com
• טופס צור קשר באתר

בהודעה ציינו: שם מלא, מספר הזמנה (או תאריך ההזמנה) ומספר טלפון. נאשר לכם שקיבלנו את ההודעה.

החזר כספי

• ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם.
• בביטול שלא בגלל פגם או אי-התאמה, נגבים דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, כפי שמתיר החוק.
• אם המוצר כבר יצא אליכם, ייתכן שננכה מההחזר גם את עלות המשלוח וההחזרה – רק ככל שהחוק מתיר. את החזרת המוצר נתאם איתכם. במוצר פגום או שלא תואם להזמנה – לא ננכה דבר.
• בביטול שלא בגלל פגם או אי-התאמה: תשלום ששילמתם ישירות למוביל או למתקין לא שולם לנו, ולכן אנחנו לא מחזירים אותו.

תנאים להחזרת מוצר

• המוצר חדש, לא הותקן ולא נעשה בו שימוש.
• המוצר שלם, עם כל החלקים, ובאריזה שמגינה עליו בהחזרה (רצוי האריזה המקורית).
• נתאם איתכם את איסוף המוצר או את החזרתו למחסן הספק.

מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר

• מוצרים שמיוצרים במיוחד עבורכם – למשל ארון אמבטיה בצבע מיוחד שאינו במלאי ונצבע במיוחד עבורכם, מוצר במידה מיוחדת, מקלחון לפי מידה או משטח בהתאמה אישית. מוצרים כאלה אינם מוצרי מדף, והחוק מחריג אותם מזכות הביטול (חוץ ממקרה של פגם או אי-התאמה). לכן לפני ההזמנה בדקו בעצמכם, או עם בעל המקצוע שלכם, את המידות, הצבע והדגם. יש שאלה על המוצר? כתבו לנו בוואטסאפ.
• מוצרים שהותקנו או שנעשה בהם שימוש, גם לזמן קצר (למעט מוצר פגום).
• מוצרים שנפגעו אחרי שנמסרו לכם.

מוצר שהגיע פגום או לא כמו שהזמנתם

• בדקו את המוצר והאריזה כשהם מגיעים, ולפני ההתקנה.
• אם יש נזק, פגם או אי-התאמה – צלמו ושלחו לנו בוואטסאפ או במייל בהקדם, רצוי עוד באותו יום.
• במוצר פגום או שלא תואם להזמנה תוכלו לבטל ולקבל החזר מלא, או לבקש מוצר חלופי או תיקון – לפי החוק, בלי דמי ביטול, והאיסוף יהיה על חשבוננו.

אחריות על המוצרים

• כל המוצרים באתר חדשים ומקוריים, עם אחריות של היצרן או של הספק בישראל, לפי תעודת האחריות שלו.
• שירות האחריות ניתן על ידי היצרן או היבואן, ואנחנו נעזור לכם ליצור איתם קשר ולתאם את הטיפול.
• תנאי האחריות והחריגים שלה הם לפי תעודת האחריות של היצרן או של הספק. בדרך כלל האחריות לא חלה על נזק שנגרם משימוש לא נכון, מהתקנה שלא לפי הוראות היצרן, מנזילת מים שלא נגרמה מפגם במוצר (למשל נזילה מהצנרת בבית), משימוש בחומרי ניקוי חריפים, משבר או שריטה אחרי המסירה, ומבלאי רגיל. חלק מהיצרנים מתנים את האחריות בהתקנה מקצועית – פרטים בתעודת האחריות.

יש שאלה? אנחנו כאן – 053-4714440 (טלפון וּוואטסאפ) או info10homeil@gmail.com.